“不能耽搁大爷大妈们的行程。”

“好！”秦怡应声如风，手机早已握在手中。

电话接通，她的声音在暑气里显得异常清冽：“东山假期童总吗？我是秦怡。”

“你们公司的导游在沿江大道这里，和银发团的老人起了严重冲突，强制加自费项目！”

“这样的态度，绝不适合带队，请立刻派一位女导游过来顶替！”

电话那头的童总显然慌了神，一连串的“是是是”透过听筒传来，唯唯诺诺，不敢有半句推诿。

在旅游局这座大山面前，任何旅游公司都清楚硬扛的后果。

江昭宁再次面对老人们，声音温和下来，却依旧字字千钧：“大爷大妈们，问题解决了。”

“新的导游马上就到，一分钱也不会再加！”

“你们安心去玩，好好享受东山的风景。”

“我们欢迎大家监督工作，有任何问题，随时找我江昭宁！”

一场眼看就要爆发的风暴，在江昭宁与秦怡的雷霆手段下，竟如沸汤泼雪般迅速平息。

空气里紧绷的弦松弛下来，大爷大妈们紧锁的眉头舒展了。

他们相互低声交谈着，那份积压的怨气被信任所取代，重新漾开轻松的笑意。

不多时，一辆小巧的电瓶车匆匆驶来。

车上跳下一位笑容温婉、声音柔和的女导游。

她利落地引导着老人们上车，动作轻柔，语气耐心。

旅游大巴的引擎重新低沉地轰鸣起来，载着满车释然的心和重新点燃的期待，缓缓驶离，汇入远方道路的车流。

最终消失在视线的尽头，仿佛载走了一场刚刚过去的梦魇。

喧嚣远去静。

秦怡这才缓缓转过身，目光如冰冷的探针，直直刺向那个呆立在原地、脸色灰败如纸的年轻男导游。

他额上的汗珠此刻已分不清是热的还是吓的，黄马甲湿漉漉地贴在背上。

手里那几张惹祸的“补充协议”早已被他无意识地揉捏得不成样子。

如同他此刻彻底坍塌的侥幸心理。

秦怡一步步走近，每一下都像敲在那导游绷紧的神经上。

她停在他面前，声音不高，却字字带着千钧的寒意，“说好的纯玩团，白纸黑字的契约。”

“到你这儿，就成了可以随意往上摞砖头的土坯墙？”

她微微倾身，锐利的目光逼视着他躲闪的眼睛，“谁给你的胆子，敢这样明目张胆地加价？”

“加的还是这些辛苦了一辈子、省吃俭用才出来一趟看世界的老人？”

导游喉结艰难地滚动了一下，嘴唇哆嗦着，试图辩解：“秦……秦股长，公司……公司那边也有压力……”声音细若蚊蚋，毫无底气。

“压力？”秦怡的声音陡然拔高，像冰锥碎裂，“什么压力大得过‘信义’二字的分量？”

“游客付钱买的是信任，买的是你们承诺的服务！”

“你们公司赖以立足的是什么？是风景？是车辆？都不是！”她猛地一挥手，指向大巴消失的方向，“是口碑！是诚信！”

“是大家口耳相传的金字招牌！”

她的话语如同鞭子，抽打在导游身上：“今天你敢为一己之私，巧立名目，强收费用。”

“明天游客就敢把你们公司的名字钉在耻辱柱上，口口相传！”

“一个失去了信誉的旅游公司，就像大暑天里断了根的树，还指望能活多久？”

她的声音冷得像数九寒冰，“等着看吧，关门大吉就是你们唯一的终点站！”', '')